Останнє оновлення: 08.07.2026

Ці Умови надання послуг стосуються спілкування з DomoSvet через вебсайт та месенджери (Instagram Direct, Telegram). Умови купівлі-продажу товару визначені окремо в Публічній оферті (розділ “Legal notice”).

Кнопка Facebook Messenger на сайті веде у зовнішній чат Facebook — це окремий канал без автоматичної обробки, на нього ці Умови не поширюються.

---

1. Автоматичний помічник (AI)
Частину відповідей у месенджерах формує автоматичний помічник (штучний інтелект) — особливо у неробочий час та вихідні. Якщо ви прямо запитаєте, чи спілкуєтеся з ботом чи людиною, ми завжди відповідаємо чесно і за потреби підключаємо менеджера. Автоматичні відповіді не є юридичним підтвердженням замовлення чи оплати — це завжди підтверджує менеджер.

---

2. Обробка повідомлень
Надсилаючи нам повідомлення через Instagram Direct або Telegram, ви погоджуєтеся, що воно може бути оброблене нашим автоматичним помічником або менеджером для надання відповіді на ваш запит. Деталі про те, які дані ми збираємо і як довго зберігаємо — у нашій Політиці конфіденційності.

---

3. Instagram Direct — 24-годинне вікно відповіді
Згідно з правилами Instagram/Meta, ми можемо вільно відповідати вам у Direct протягом 24 годин з моменту вашого останнього повідомлення. Якщо ваше питання потребує більше часу або надійшло поза цим вікном, менеджер-людина може відповісти вручну пізніше.

---

4. Правила спілкування
Ми очікуємо від вас коректне спілкування. Ми лишаємо за собою право не відповідати на образливі, шахрайські чи спам-повідомлення, а також передавати такі звернення менеджеру/модератору без автоматичної відповіді.

---

5. Оплата товару
1. Оплата на розрахунковий рахунок ФОП
2. Оплата товару при отриманні наложеним платежем (Нова пошта)*
3. Оплата на рахунок ТОВ

*відправка при обов'язковій передплаті не менше 10%

---

6. Квитанції та підтвердження оплати
Якщо ви надсилаєте квитанцію або скріншот переказу у месенджері, автоматичний помічник не підтверджує оплату самостійно (немає доступу до банківської виписки) — квитанція передається менеджеру на підтвердження.

---

Повні умови купівлі-продажу, оплати, доставки та повернення — у Публічній оферті.

Питання? 📧 info@domosvet.ua