🚚 Доставка

• По Україні «Нова Пошта»: на відділення або адресна доставка (за тарифами перевізника, оплата — покупцем).
• Самовивіз із офісу Domosvet після погодження з менеджером.
• Відправка протягом 1–3 робочих днів після оплати (за наявності товару).
• Після відправки — повідомлення з номером ТТН у Viber.
• Мінімальна передплата: 10% (але не менше 200 грн).
• Перевіряйте товар на відділенні. У разі пошкодження — оформлюйте Претензію та повідомляйте менеджера.
• Увага: Якщо ви прийняли товар без перевірки, компанія не гарантує повернення чи обмін.

💳 Оплата

• 💼 Оплата на розрахунковий рахунок ФОП
• 📦 Післяплата (наложений платіж) — через Нову Пошту*
• 🏢 Оплата на рахунок ТОВ — узгоджується з менеджером

*Обов’язкова передплата не менше 10%.

🔁 Повернення товару

Згідно з Законом України «Про захист прав споживачів», ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів із моменту отримання.

Для повернення:

1. Завантажте шаблон заяви
2. Заповніть її та надішліть на complaint@domosvet.ua

Повернення приймається, якщо:

• Товар не був у використанні
• Відсутні сліди монтажу
• Оригінальна упаковка збережена
• Комплектація повна
• Проводка/ланцюги не були змінені

⚠️ Увага!

Товар накладним платежем не приймаємо!

Памятка щодо товарів індив замовлення:
🔧 Товари, які були виготовлені або змінені під індивідуальне замовлення (наприклад: перекрашені, змінено конструкцію, змінено довжину, ланцюг, покриття, колір за RAL тощо), поверненню та обміну не підлягають.

Це стосується:

• виробів із зміненими характеристиками на прохання клієнта

• продукції, яка виготовляється або привозиться спеціально під ваше замовлення

• будь-яких індивідуалізованих або кастомізованих рішень
  
  

❗️ Що таке індивідуальне замовлення та кастомізація? І які товари поверненню не підлягають
Згідно зі статтею 13 Закону України «Про захист прав споживачів», товари, виготовлені за індивідуальним замовленням або змінені відповідно до побажань клієнта, не підлягають поверненню чи обміну, якщо немає виробничого браку.

🔧 Під «індивідуальним замовленням» мається на увазі:
виготовлення товару в майстерні під ваш запит, наприклад:

• виготовлення світильника «з нуля» за обраними вами розмірами, матеріалами, кількістю ламп тощо
• створення виробу, якого немає в наявності, але його спеціально роблять лише для вас
• привезення товару з фабрики або підрядника виключно під ваше замовлення, яке не було представлено в асортименті для загального продажу (на вітрині, у каталозі тощо)

🛠 Під «кастомізацією» мається на увазі:
Зміна стандартного виробу на ваше прохання, включно з такими прикладами:

• зміна кольору (у т.ч. фарбування за палітрою RAL)
• зміна довжини ланцюга, дроту, кріплень
• додавання або прибирання деталей (гаків, підвісів, розеток)
• нанесення спеціального покриття (матове, глянцеве, під бронзу тощо)
• модифікація конструкції або форми світильника, бра, люстри тощо

🟨 Простими словами: якщо товар зробили або змінили «спеціально під вас», такий товар не можна повернути, бо його неможливо продати іншому клієнту.

• ❌ Приклади товарів, які НЕ підлягають поверненню чи обміну:
  Світильник, який пофарбували в обраний вами колір за RAL
• Бра, у якого зменшили або подовжили дріт/ланцюг під ваш запит
• Люстра, виготовлена на замовлення у майстерні (наприклад, з нестандартною кількістю плафонів)
• Світильник, який замовлений і привезений з фабрики виключно під вас, і не є складською позицією
• Будь-який інший виріб, у який внесено зміни за погодженням з клієнтом

🚚 Як повернути товар:

Повернення здійснюється за допомогою служб доставки Нова Пошта або Укрпошта. Доставку оплачує відправник відповідно до тарифів обраної компанії та обраного способу доставки.

💰 Повернення коштів:

Кошти за повернений товар автоматично повертаються на банківську карту, з якої була здійснена оплата.

Важливо! Кошти повертаються лише після отримання товару продавцем, його перевірки та підтвердження підстав для повернення.

Не рекомендується використовувати для повернення коштів карту, відкриту для соціальних виплат, пенсій, стипендій, якщо оплата була з іншої карти. Domosvet не несе відповідальності за комісії банку, затримки чи обмеження таких транзакцій.

Строк повернення коштів може бути продовжений, якщо:

• Ви не додали всі комплектуючі або документи до товару
• Причини повернення потребують перевірки
• Посилка була пошкоджена або втрачена службою доставки
• Ви не вказали карту для повернення коштів

Увага! При оформленні повернення обов’язково вказуйте оціночну вартість посилки, що відповідає вартості товарів у чеку. У разі втрати або пошкодження – компенсація буде виплачена в межах зазначеної вами суми.

Важливо! Якщо ви надсилаєте посилку з оплатою одержувачем (накладений платіж), Domosvet не зможе її отримати. У такому випадку товар буде повернутий вам, а кошти — ні.

✅ Гарантія

На весь товар надається офіційна гарантія від виробника. Термін гарантії: 6–12 місяців залежно від виду товару.

Якщо інформація про гарантію відсутня в описі товару, зверніться до менеджера в чаті.

Гарантія не поширюється на:

• Пошкодження з вини клієнта
• Порушення умов експлуатації
• Перепади напруги
• Використання неякісних ламп або витратних матеріалів
• Ознаки самостійного ремонту
• Зміни конструкції виробу
• Відключення без участі електрика
• Бій скла під час монтажу
• Стихійні лиха