Дата набрання чинності: 16.03.2025
Останнє оновлення: 08.07.2026

---

1. Вступ
DomoSvet ("ми") надає консультації та підтримку клієнтів через Instagram Direct та Telegram. Ця політика описує, які дані ми обробляємо під час спілкування з вами, навіщо, як довго зберігаємо і як ви можете їх видалити.

---

2. Які дані ми збираємо
Коли ви пишете нам у Instagram Direct або Telegram, ми обробляємо:

• текст ваших повідомлень та наших відповідей;
• ідентифікатор вашого облікового запису у відповідній платформі (Instagram-scoped ID / Telegram ID / ім'я користувача) — щоб вести діалог;
• медіафайли, які ви надсилаєте (фото, голосові, відео, документи), та похідні від них дані: текстові розшифровки голосових повідомлень і текстові описи зображень — щоб зрозуміти ваш запит (наприклад, підібрати товар за фото);
• службову інформацію діалогу (час повідомлень, канал звернення).

Кнопка Facebook Messenger на сайті може вести вас у Facebook, але наш автоматичний помічник і бекенд не обробляють ці повідомлення — спілкування там відбувається поза цим сервісом, безпосередньо в Facebook.

Ми не збираємо платіжні дані карток і не маємо доступу до вашої банківської інформації.

---

3. Навіщо ми це використовуємо

• відповідати на ваші запитання та консультувати щодо товару;
• підбирати рішення під ваш запит;
• за потреби передавати діалог менеджеру-людині;
• покращувати якість наших відповідей.

Частину відповідей формує автоматичний помічник (AI). Якщо ви прямо запитаєте — ми завжди повідомимо, що це автоматичний помічник, і за потреби підключимо менеджера.

---

4. Передача даних третім сторонам
Щоб сформувати відповідь, текст вашого повідомлення обробляється сервісом Anthropic (Claude AI) — постачальником технології обробки природної мови, який виступає обробником даних за нашим дорученням. Ми передаємо туди лише текст, потрібний для формування відповіді. Anthropic не використовує ці дані для навчання своїх моделей у режимі API.

Окрім цього, ми не продаємо і не передаємо ваші персональні дані стороннім особам для маркетингу чи будь-яких цілей, не пов'язаних з обслуговуванням вашого запиту.

Обмін повідомленнями відбувається через платформи Meta (Instagram) і Telegram відповідно до їхніх власних політик конфіденційності.

---

5. Скільки ми зберігаємо дані

• Текст діалогу зберігається як історія спілкування з вами, щоб ми пам'ятали контекст ваших звернень і не питали одне й те саме повторно.
• Медіафайли (оригінали фото/відео/документів) зберігаються до 18 місяців, після чого автоматично видаляються; текстові розшифровки/описи можуть зберігатися довше як частина історії діалогу.

---

6. Ваше право на видалення даних
Ви можете попросити видалити ваші дані двома способами:

1. Автоматично через Instagram — якщо ви відкликаєте доступ нашого додатку у налаштуваннях свого облікового запису, ми отримуємо запит на видалення і опрацьовуємо його.
2. Написавши нам на info@domosvet.ua — вкажіть платформу і обліковий запис, з якого ви зверталися.

Ми видаляємо ваші дані упродовж 30 днів з моменту запиту. Ми можемо тимчасово зберегти окремі дані, якщо цього вимагає закон або якщо є активне зобов'язання (наприклад, незавершене замовлення чи бухгалтерський облік оплати) — у такому разі дані видаляються одразу після завершення цього зобов'язання.

Якщо ви видаляєте повідомлення в Instagram і платформа передає нам відповідну подію, ми позначаємо це повідомлення як видалене і перестаємо використовувати його в AI-контексті. Для інших каналів ви можете окремо попросити нас видалити дані через контакт, вказаний нижче.

---

7. Контактна інформація
З питань конфіденційності: 📧 info@domosvet.ua, 🌐 https://domosvet.ua